روابط عمومی‌ها باید در خط مقدم پاسخگویی باشند
به گزارش بخش استانها در وبانگاه به نقل از خبرگزاری تسنیم از کرج، عبدالرسول فلاح‌زاده، معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور بعد از ظهر امروز در نشست مدیران روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی استان البرز با اشاره به نقش کلیدی روابط عمومی‌ها در نظام پاسخگویی مطرح کرد: روابط عمومی‌ها باید پیش‌قراول اطلاع‌رسانی شفاف، به‌موقع و دقیق باشند.
وی با بیان اینکه بی‌اطلاعی مردم از فرآیندها و تصمیمات اجرایی، پیش از آنکه نشانه ناتوانی مردم باشد، نشانه ضعف دستگاه در اطلاع‌رسانی است، به وجود حدود 4 هزار و 600 خدمت شناسه‌دار در نظام اداری کشور اشاره کرد و افزود: سامانه فواد طراحی شده تا شکایات مردم از کیفیت خدمات اداری را با دقت و سرعت بررسی کند. این سامانه، بر اساس هفت شاخص کلیدی، نارضایتی‌ها را رصد و پیگیری می‌کند.
معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور خاطرنشان کرد: دو مورد از این شاخص‌ها به طور مستقیم به عملکرد روابط عمومی بازمی‌گردد. اگر فرآیند ارائه خدمتی تغییر کرده و روابط عمومی آن را اطلاع‌رسانی نکرده باشد، مسئولیت سرگردانی مردم بر عهده آن دستگاه است. اکنون سامانه فواد در برخی استانها به صورت پایلوت فعالیت دارد.
فلاح‌زاده عنوان کرد: در 47 روز کاری، 415 شکایت معتبر ثبت و در کمتر از چهار ساعت به طور میانگین رسیدگی و این پیگیری‌ها منجر به 25 مورد تشویق، 18 تذکر به کارمندان، 23 تذکر به مدیران و دو مورد عزل مدیریتی شده است. اطلاعات عملکردی دستگاه‌ها به‌صورت مستقیم در اختیار رئیس‌جمهور، معاون اول و هیئت وزیران قرار می‌گیرد و هیچ امکان مداخله‌ای در داده‌ها وجود ندارد.
معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر لزوم رفتار دقیق، قانونی و محترمانه با مردم اظهار کرد: مردم در تمام شرایط همواره همراه نظام بوده‌اند؛ حداقل انتظار آن‌ها ارائه خدماتی با کیفیت، شفاف و در شأن کرامت انسانی است. روابط عمومی‌ها باید صدای مردم باشند، نه صرفاً تریبون دستگاه‌ها.
انتهای پیام/