راه‌اندازی دروازه جامع خدمات‌رسانی شهروندان در آبفا یزد
جلال علمدار، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان یزد در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم در یزد، با معرفی مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان مرجع اصلی ارتباط شهروندان با شرکت آب و فاضلاب، گفت: این مرکز خدمات گسترده و متنوعی را ارائه می‌کند و امکان دسترسی سریع و آسان مشترکین به تمامی امور مرتبط با آب و فاضلاب را فراهم ساخته است.
مدیرعامل آبفا یزد افزود: درگاه تلفنی 122 به‌عنوان «دروازه جامع خدمات‌رسانی» در هفت بخش اصلی طراحی شده که شامل اعلام حوادث شبکه آب، مشکلات شبکه فاضلاب، پرداخت قبوض و اعلام رقم کنتور، خدمات فروش و پس از فروش، ثبت و پیگیری انتقادات و شکایات، گزارش مصرف غیرمتعارف و انشعابات غیرمجاز و همچنین ارتباط مستقیم با کارشناسان برای پاسخگویی به سوالات متداول است.
علمدار با تأکید بر اهمیت تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات گفت: راه‌اندازی و توسعه این مرکز در راستای افزایش رضایتمندی مشترکین، کاهش مراجعات حضوری و تسریع در روند رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات انجام شده است.
وی در پایان خاطرنشان کرد: درگاه 122 به صورت شبانه‌روزی و در تمامی ایام هفته آماده خدمت‌رسانی است و نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات و شفافیت پاسخگویی ایفا می‌کند.
انتهای پیام/781