86 درصد گزارش‌های مردمی در نرم‌افزار «سو» به نتیجه رسید
به گزارش بخش استانها در وبانگاه به نقل از خبرگزاری تسنیم از مشهد، مهدی رضایی ظهر امروز در نشست خبری آغاز اکران شهری تبلیغات نرم‌افزار سو در مشهد، با تشریح علل ماندگاری برخی آسیب‌های اجتماعی، از عملکرد یک‌ساله این نرم‌افزار در پیگیری گزارش‌ها و مطالبات مردمی خبر داد و اظهارکرد: این سامانه از سال گذشته به‌صورت آزمایشی در خراسان رضوی اجرا شد و پس از رفع نواقص، اجرای آن در سطح ملی آغاز گردید. از 19 مهرماه، تبلیغات شهری این نرم‌افزار به‌طور گسترده در سطح مشهد و ادارات مختلف به نمایش درآمده است.
وی افزود: طی یک سال اخیر، 1596 گزارش توسط کاربران در این سامانه ثبت شده که تاکنون 86.5 درصد آنها با پیگیری مدیران دستگاه‌های اجرایی به نتیجه رسیده است. 13.5 درصد از گزارش‌های باقی‌مانده به دلیل‌هایی مانند پاسخ‌های ناقص، اطلاعات نادرست یا نیاز به بررسی بیشتر همچنان در حال پیگیری است.
قائم‌مقام دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌از‌منکر کشور با اشاره به نقش مهم این نرم‌افزار در تسهیل مطالبه‌گری و افزایش سرعت رسیدگی، بیان کرد: تمام گزارش‌های مردمی از طریق این بستر به ستاد ارسال و پس از بررسی به دستگاه مربوط ارجاع می‌شود. از ویژگی‌های برجسته این سامانه، شفافیت کامل در روند پاسخگویی است؛ به‌گونه‌ای که کاربران می‌توانند تمامی مراحل و پاسخ‌ها را به‌صورت برخط مشاهده کنند.
وی همچنین یکی از امتیازات ویژه نرم‌افزار سو نسبت به دیگر پلتفرم‌ها را قابلیت پیگیری لحظه‌ای مراحل هر پرونده توسط کاربر دانست و گفت: در صورتی که پاسخ دستگاه اجرایی رضایت‌بخش نباشد، کاربر می‌تواند از طریق همان نرم‌افزار اعتراض خود را ثبت کند تا پرونده مجدداً مورد بررسی قرار گیرد.
دبیر ستاد امر به معروف خراسان رضوی تصریح کرد: این سامانه، 19 موضوع اصلی و 125 محور فرعی را دربر می‌گیرد که حوزه‌های فرهنگی، اجتماعی، اقتصادی، ورزشی و… را شامل می‌شود.
رضایی خاطرنشان‌کرد: نرم‌افزار سو روی سرور اختصاصی نگهداری می‌شود و اطلاعات کاربران کاملاً محرمانه است. همچنین گروه‌هایی با عنوان طلایه‌داران معروف برای راستی‌آزمایی میدانی گزارش‌ها در سطح شهر فعالیت می‌کنند تا صحت اطلاعات تأیید شود.
وی افزود: در بخش خدمات شهری نیز با شهرداری هماهنگی‌های لازم انجام شده و برخی سامانه‌ها مانند 137 به این سیستم متصل شده‌اند. شهرداری مشهد نیز در راستای مسئولیت اجتماعی خود همکاری فعالی در اجرای این طرح دارد. این نرم‌افزار که حدود سه سال پیش طراحی آن آغاز شده و از ابتدای سال گذشته به‌صورت کشوری راه‌اندازی شده است، اکنون با اکران شهری در مشهد وارد مرحله جدیدی از فعالیت خود شده و تاکنون بیش از 11 هزار و 203 نفر در سراسر کشور عضو آن شده‌اند.
قائم‌مقام دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌از‌منکر کشور با اشاره به کاربرد مدیریتی این نرم‌افزار گفت: یکی از اهداف اصلی آن، تسهیل در تصمیم‌گیری مدیران و اولویت‌بندی مشکلات مردمی است. داده‌های آماری و نمودارهای تحلیلی سامانه به مدیران کمک می‌کند تا در برنامه‌ریزی و تخصیص بودجه، دقیق‌تر عمل کنند.
وی با بیان اینکه برای هر آسیب اجتماعی، نهادی مشخص مسئولیت دارد، افزود: سه عامل عمده موجب تداوم آسیب‌هاست؛ بی‌توجهی برخی مدیران به وظایف خود، نبود آگاهی کافی نسبت به مسائل حوزه کاری و کمبود امکانات برای حل مشکلات. با راه‌اندازی سامانه سو تلاش شده هر یک از این عوامل شناسایی و برای رفع آنها اقدام هدفمند صورت گیرد.
رضایی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به دغدغه‌های امنیتی و شایعات مربوط به هک نرم‌افزار سو تصریح کرد: این سامانه بر روی یک سرور اختصاصی در یکی از مراکز داده معتبر کشورمیزبانی می‌شود و تحت نظارت متخصصان امنیت شبکه و داده فعالیت دارد.
وی افزود: با توجه به اینکه نرم‌افزار سو در پلتفرم‌های رسمی مانند کافه‌بازار و مایکت ثبت و منتشر شده، پیش از انتشار، مراحل فنی و امنیتی متعددی را طی کرده است و از نظر فنی مورد تأیید مراجع ذی‌صلاح قرار دارد. بنابراین کاربران می‌توانند با اطمینان کامل از این نرم‌افزار استفاده کنند.
دبیر ستاد امر به معروف خراسان رضوی همچنین از همکاری مؤثر شهرداری مشهد در اجرای این طرح سخن گفت و اظهارکرد: شهرداری در راستای مسئولیت اجتماعی خود، نقش فعالی در پشتیبانی و اجرای این نرم‌افزار ایفا کرده است. برخی از سامانه‌های خدمات شهری مانند 137 نیز به‌طور مستقیم به سو متصل شده‌اند تا موضوعات خدماتی به شکل خودکار به مراجع مربوط ارجاع و پیگیری شوند.
رضایی در ادامه با اشاره به پوشش گسترده‌ی نرم‌افزار در حوزه آسیب‌های اجتماعی گفت: در این سامانه، 125 مؤلفه جزئی در 19 محور اصلی تعریف شده است که شامل موضوعاتی چون کودکان کار، کارتن‌خواب‌ها، معتادان متجاهر، مشاوره‌های خانوادگی و ازدواج می‌شود. هدف از این رویکرد، ثبت دقیق دغدغه‌های مردم و دستیابی به نقشه پراکندگی آسیب‌های اجتماعی در سطح شهر است تا بتوان در یک بازه زمانی، وضعیت آسیب‌ها را تحلیل و برای رفع آنها برنامه‌ریزی کرد.
وی افزود: یکی از قابلیت‌های کلیدی نرم‌افزار سو، الزام کاربران به ثبت موقعیت مکانی هنگام ارسال گزارش است. این ویژگی کمک می‌کند تا داده‌های جمع‌آوری‌شده به‌صورت دقیق‌تر تحلیل شوند و مدیران بتوانند نقاط بحرانی و آسیب‌زا را شناسایی کنند. این اطلاعات پس از تحلیل، مبنای تصمیم‌گیری‌های کلان و هماهنگی میان دستگاه‌های متولی قرار می‌گیرد.
دبیر ستاد امر به معروف خراسان رضوی با بیان اینکه در برخی موضوعات اجتماعی، چند نهاد مختلف از جمله نیروی انتظامی، شهرداری، بهزیستی و ستاد مبارزه با مواد مخدر مسئولیت دارند، گفت: یکی از اهداف مهم ما این است که با تمرکز گزارش‌ها در یک سامانه واحد، مشخص شود مسئول هر حوزه چه نهادی است و پاسخگویی نهایی بر عهده‌ی کدام بخش است.
قائم‌مقام دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌از‌منکر کشور درباره نحوه بررسی صحت گزارش‌ها نیز توضیح داد: در صورتی که گزارشی از نظر کارشناسان ستاد نیاز به راستی‌آزمایی داشته باشد، گروه‌های میدانی با عنوان طلایه‌داران معروف وارد عمل می‌شوند و به‌صورت حضوری در محل مورد نظر حضور پیدا می‌کنند تا صحت گزارش را بررسی و نتیجه را اعلام کنند.
وی افزود: اگر در نهایت مشخص شود گزارشی اشتباه بوده، موضوع به کاربر اطلاع داده می‌شود و فضایی برای گفت‌وگو و اصلاح اطلاعات در نرم‌افزار فراهم است تا از بروز سوءتفاهم جلوگیری شود.
به گفته رضایی، این نرم‌افزار حتی قابلیت ارسال عکس و ویدئو همراه گزارش را نیز دارد تا صحت اطلاعات بیشتر شود. البته برای جلوگیری از سنگین شدن سرور، ارسال فیلم‌ها محدود شده و کاربران می‌توانند چند تصویر مرتبط را بارگذاری کنند. افزون بر این، امکان ارسال اطلاعیه‌ها و پیام‌های آموزشی از سوی ستاد به کاربران در سطح ملی یا استانی نیز در سو پیش‌بینی شده است.
سامانه سو می‌تواند زبان مردم و دیده‌بان واقعی جامعه باشد
حجت‌الاسلام سیدجواد هاشمی، دبیر شورای امر به معروف و نهی از منکر شهرداری مشهد،نیز با تأکید بر لزوم تکریم مردم و خدمت صادقانه به شهروندان، اظهارکرد: آنچه امروز همه ما بر آن اذعان داریم و نباید از آن غفلت کنیم، این است که مردم شریف مشهد و سراسر ایران اسلامی، شایسته بهترین خدمات هستند. مردمی که در همه صحنه‌های انقلاب و نظام جمهوری اسلامی حضور فعال داشته و وفاداری خود را به ارزش‌های دینی و ملی ثابت کرده‌اند، باید مورد تکریم قرار گیرند و خدمت به آنان باید بی‌هیچ چشم‌داشتی و بدون منت انجام شود.
وی با بیان اینکه گاه برخی از شهروندان در دستگاه‌های مختلف دچار بی‌مهری یا بی‌توجهی می‌شوند،افزود: سامانه سو به‌عنوان یک ابزار هوشمند مردمی، می‌تواند نقش مهمی در بازگرداندن اعتماد، امید و ارتباط سازنده میان مردم و مدیران ایفا کند. این سامانه در واقع زبان گویای مردم و چشم بینای جامعه است که می‌تواند اخبار، گزارش‌ها و مشکلات واقعی مردم را به‌صورت مستقیم و بی‌واسطه به مدیران مسئول منتقل کند.
هاشمی با اشاره به اهمیت نقش رسانه‌ها در تحقق امر به معروف و نهی از منکر گفت: شما خبرنگاران و اصحاب رسانه می‌توانید در این مسیر نقش بسیار ارزشمندی داشته باشید. همان‌گونه که مجریان امر به معروف و نهی از منکر، وارثان راه انبیا و اولیای الهی هستند، خبرنگاران نیز با انعکاس واقعیت‌ها و مشکلات مردم، می‌توانند سهم بزرگی در اصلاح امور جامعه و ارتقای امید عمومی داشته باشند؛ رسالت شما در حقیقت ادامه مسیر پیامبران است، چراکه آگاه‌سازی مردم و مطالبه حق، خود مصداق روشنی از امر به معروف است.
وی ادامه داد: اگر این سامانه به‌درستی مورد استفاده قرار گیرد و مردم با دقت، صداقت و بدون حاشیه، گزارش‌های واقعی خود را در آن ثبت کنند، بدون تردید مدیران اجرایی نیز موظف خواهند بود نسبت به رفع مشکلات و پاسخگویی دقیق اقدام کنند.
دبیر شورای امر به معروف و نهی از منکر شهرداری مشهد با اشاره به اهمیت نیت در کارهای فرهنگی و اجتماعی گفت: نیت ما در انجام امور باید رضایت خداوند متعال باشد، نه منافع شخصی یا سازمانی. اگر هدف خدمت صادقانه به مردم و رضایت حضرت حق باشد، یقیناً برکت و توفیق در کارها حاصل خواهد شد.
انتهای پیام/282