سرعت رسیدگی به 80 پرونده در 3.5 ساعت، معجزه مدیریتی است یا آمار غیرواقعی؟
به گزارش بخش استانها در وبانگاه به نقل از خبرگزاری تسنیم از یاسوج، یداله رحمانی، استاندار کهگیلویه و بویراحمد در جلسه‌ای با 80 نفر از مراجعین دیدار مردمی داشته و مدعی رسیدگی به مشکلات آنان شده است و در حالی که این اقدام در راستای پاسخگویی به مطالبات مردم ستودنی است، اما محاسبات ساده زمانی نشان می‌دهد که زمان تخصیص داده شده به این دیدار با تعداد مراجعین و عمق بررسی‌های ادعایی همخوانی ندارد و این مسئله سؤالات جدی در مورد کیفیت و جدیت رسیدگی‌ها ایجاد می‌کند.
استاندار کهگیلویه و بویراحمد در آخرین برنامه ملاقات مردمی خود امروز شنبه 26 مهرماه با 80 نفر از هم‌استانی‌ها (از ساعت 9:30 تا 13) دیدار کرده و این در حالی است که هفته گذشته این عدد 60 نفر بوده و ظرفیت جلسات افزایش یافته تا به 80 نفر برسد که این روند افزایشی، در نگاه اول نشان‌دهنده اهتمام مسئولان به کاهش صف متقاضیان که به گفته رحمانی اکنون به حدود 300 نفر رسیده، است.
نکته کلیدی که در این خبر نیازمند تحلیل انتقادی منصفانه بوده، زمان‌بندی است و اگر فرض کنیم این دیدار در یک بازه زمانی معمول اداری (مثلاً 4 ساعت مفید) برگزار شده باشد، زمان متوسط اختصاص یافته به هر فرد تنها 3 دقیقه خواهد بود (240 دقیقه تقسیم بر 80 نفر) و حتی اگر زمان ملاقات طولانی‌تر و در حد 8 ساعت کاری انجام شده باشد، باز هم زمان به 6 دقیقه برای هر نفر کاهش می‌یابد.
سؤال اساسی اینجاست که چگونه می‌توان در 3 تا 6 دقیقه، مشکلات پیچیده زیرساختی، پرونده‌های تسهیلات، مسائل استخدامی و مشکلات واحدهای تولیدی را بررسی و دستور رفع و از طرفی رضایت‌مندی مراجعه‌کننده را تضمین کرد؟ این سطح از زمان محدود، امکان شنیدن کامل، مستندسازی دقیق و صدور دستورات عملیاتی مؤثر را زیر سؤال میبرد.
رحمانی تاکید کرده که تصمیمات اتخاذ شده باید در کمترین زمان ممکن توسط مدیران پیگیری و اجرایی شود و این رویکرد یعنی اعلام شفاهی دستور در جلسه و ارجاع پرونده برای پیگیری‌های بعدی، رویه‌ای مرسوم است و اما مشکل زمانی که در جلسه پیش می‌آید، این است که فرصت کافی برای شنیدن کامل، مستندسازی دقیق و یا ارجاع مؤثر به معاونین و مدیران حاضر در جلسه وجود ندارد و این شیوه‌ی رسیدگی سریع، بیشتر شبیه به یک نمایش خدمت‌رسانی است تا فرآیند مؤثر حل مسئله.
اقدام استاندار کهگیلویه و بویراحمد رای افزایش ظرفیت ملاقات‌ها نشان‌دهنده درک نیاز مردم است، اما اگر این افزایش ظرفیت صرفاً برای ثبت آمار باشد و نه برای ارائه راه حل‌های عملی، نتیجه عکس خواهد داشت و مردم نیاز به زمان کافی برای طرح مشکلات دارند، نه صرفاً یک دیدار چند دقیقه‌ای که در نهایت به ارجاعی دیگر ختم شود.
استانداری کهگیلویه و بویراحمد خاصه مشاور رسانه‌ای استخدام شده با وجود سن بالا، باید شفاف‌سازی کند که زمان واقعی این جلسه چقدر بوده و دقیقاً چه فرآیندی برای اطمینان از پیگیری دستورات در این بازه زمانی فشرده طی شده است و تمرکز باید از تعداد ملاقات‌شوندگان به نرخ حل و فصل مسائل منتقل شود.
انتهای پیام/