20 هزار تماس غیرواقعی با اورژانس در آذربایجان‌شرقی؛ شوخی‌هایی که جان می‌گیرند
به گزارش بخش استانها در وبانگاه به نقل از خبرگزاری تسنیم از تبریز، افزایش نگران‌کننده تماس‌های غیرواقعی با شماره اضطراری 115 در آذربایجان‌شرقی، به یکی از چالش‌های جدی نظام سلامت استان تبدیل شده است. بر اساس آمارهای رسمی، تنها در نیمه نخست سال‌جاری، بیش از 20 هزار تماس غیرضروری و مزاحم با مرکز اورژانس استان ثبت شده که این موضوع، ضمن اتلاف منابع امدادی، در مواردی جان بیماران واقعی را نیز به خطر انداخته است.
در مرکز اورژانس تبریز، هر لحظه می‌تواند آغاز مأموریتی حیاتی باشد؛ اما در میان تماس‌های واقعی، اپراتورها با تماس‌هایی روبه‌رو می‌شوند که هیچ فوریتی در آن‌ها وجود ندارد. تماس‌هایی که تنها باعث اشغال خطوط، افزایش بار کاری کارکنان و تأخیر در امدادرسانی می‌شود.
وحید شادی‌نیا، مدیر روابط عمومی اورژانس آذربایجان‌شرقی، در جمع خبرنگاران اظهار داشت: هر تماس غیرواقعی، علاوه بر اتلاف وقت، فشار روانی و عملیاتی زیادی بر نیروهای اورژانس وارد می‌کند. در برخی موارد، همین تماس‌های بی‌مورد موجب شده تا تأخیر در رسیدن آمبولانس، تفاوت میان مرگ و زندگی بیماران را رقم بزند.
وی با بیان اینکه بخش قابل‌توجهی از تماس‌های غیرواقعی شامل شوخی، کنجکاوی یا آزمایش تماس است، افزود: چنین رفتارهایی مصداق بی‌مسئولیتی اجتماعی و تهدید مستقیم سلامت عمومی است. در آن‌سوی خط ممکن است بیماری در حال دست‌و‌پنجه نرم کردن با مرگ باشد.
از سوی دیگر، کارشناسان اورژانس از افزایش فرسودگی روانی در میان پرسنل این سازمان خبر می‌دهند؛ از منظر قانونی نیز، تماس‌های غیرواقعی با اورژانس جرم محسوب می‌شود و طبق ماده 641 قانون مجازات اسلامی، مزاحمت تلفنی برای سازمان‌های خدمات‌رسان جرم است و می‌تواند منجر به حبس یا جریمه نقدی شود. در مواردی که این تماس‌ها باعث مرگ فردی به دلیل تأخیر امداد شود، حتی امکان پیگرد به اتهام قتل غیرعمد وجود دارد.
به گفته مسئولان، برای مقابله با این پدیده، طرح‌هایی از جمله آموزش همگانی، فرهنگ‌سازی در مدارس، استفاده از سامانه‌های هوشمند برای شناسایی تماس‌گیرندگان متخلف، مجازات تماس‌های تکراری و راه‌اندازی بسترهای دیجیتال غیرتلفنی در دستور کار قرار گرفته است.
در پایان، شادی‌نیا با تأکید بر ضرورت همکاری مردم گفت: خط 115، شاهرگ حیاتی جامعه است. تماس‌های غیرواقعی با این شماره نه شوخی است و نه بی‌اهمیت؛ هر تماس بی‌مورد می‌تواند جان انسانی را بگیرد. از شهروندان می‌خواهیم فقط در مواقع اضطراری تماس بگیرند تا این خط نجات برای نیازمندان واقعی باز بماند.
پدیده تماس‌های غیرواقعی با اورژانس، اگرچه در نگاه اول ساده به نظر می‌رسد، اما واقعیت آن است که به بحرانی پنهان در نظام سلامت کشور تبدیل شده است؛ بحرانی که مهار آن نیازمند آگاهی، مسئولیت‌پذیری و مشارکت همگانی است.
انتهای پیام/