کاهش ماندگاری گردشگران زنگ خطر اقتصادی برای اصفهان است

به گزارش بخش استان‌ها در وبانگاه به نقل از خبرگزاری تسنیم از اصفهان، کامران هارونی در اولین جلسه کمیته اسکان ستاد خدمات سفر شهر اصفهان درباره وضعیت اقامت و خدمات گردشگری استان اظهار داشت: در 28 شهرستان استان اصفهان دو میلیون و 240 هزار نفر اقامت شب داشتند، اما بر اساس داده‌های هوش مصنوعی و تحلیل پلاک خودروها، نقطه‌زنی تلفن همراه و فضای ابری، حدود 700 هزار نفر آمار پرت از محاسبات خارج شد و در مجموع حدود دو میلیون و 960 هزار نفر مهمان در استان حضور داشتند.

وی افزود: مدت ماندگاری مهمانان از طریق پلاک خودرو محاسبه می‌شود، ضمن آنکه این روش به ما کمک می‌کند بدانیم گردشگران از کدام شهرها بیشتر به اصفهان سفر می‌کنند تا بر اساس آن بازاریابی و تبلیغات موثرتری انجام دهیم.

رشد اقامتگاه‌های آنلاین و چالش‌های نظارتی

دبیر ستاد سفر اداره کل میراث فرهنگی استان اصفهان گفت: در حال حاضر حدود هفت‌هزار منزل در دو پلتفرم رسمی و مجوزدار فعال است، این در حالی است که در سال‌های گذشته طبق آمار اتحادیه مشاوران املاک، حدود سه‌هزار منزل به‌صورت مستقیم اجاره داده می‌شد اما با گسترش بسترهای آنلاین، این آمار از دست اتحادیه خارج شد و صاحب‌خانه‌ها ترجیح می‌دهند از طریق فضای مجازی اقدام کنند.

هارونی ادامه داد: اجاره منازل شخصی از نظر اقتصادی برای واحدهای اقامتی رسمی و از نظر اجتماعی برای شهر یک معضل محسوب می‌شود. در همین راستا، مکاتبات متعددی با دادستانی و استانداری انجام داده‌ایم تا واحدهای بهره‌برداری مجوزدار بتوانند در پلتفرم‌های رسمی تبلیغ کنند و سهم عادلانه‌ای در بازار اقامت داشته باشند.

وی با اشاره به اینکه مدت ماندگاری گردشگران در شهر و استان اصفهان رو به کاهش است، بیان کرد: اصفهان سال گذشته در برگزاری برنامه‌ها و رویدادها رتبه اول کشور را داشت اما کاهش ماندگاری مهمانان زنگ خطر اقتصادی است و باید علت آن آسیب‌شناسی شود، چراکه اقامت کوتاه‌مدت برای شهر منافع پایداری ندارد.

مشکلات زیرساختی و ضرورت برنامه‌ریزی نوروزی

دبیر ستاد سفر اداره کل میراث فرهنگی استان اصفهان خاطرنشان کرد: ورود گردشگران معمولاً در روزهای سوم و چهارم فروردین افزایش می‌یابد و لازم است برنامه‌ریزی دقیقی برای این ایام انجام شود. یکی از مشکلات اساسی، کمبود پارکینگ است؛ با وجود فعال شدن پارکینگ‌های بخش خصوصی، تمرکز بناهای تاریخی در مرکز شهر باعث ازدحام شدید جمعیت در این محدوده می‌شود.

وی با اشاره به وضعیت سرویس‌های بهداشتی شهر گفت: از نظر بهداشتی شرایط مناسبی دارند اما از لحاظ تعداد، باید افزایش پیدا کنند. همچنین طراحی تابلوهای یک‌شکل برای راهنمایی گردشگران ضروری است. از سوی دیگر، علی‌رغم تأکید بر باز بودن درِ مساجد در ایام اوج سفر، گزارش‌ها نشان می‌دهد در بسیاری موارد حتی در زمان اذان نیز درِ مساجد بسته است.

هارونی با انتقاد از کیفیت پایین ارائه غذا در برخی رستوران‌ها گفت: بر اساس نظرسنجی انجام‌شده، صنایع‌دستی عرضه‌شده در میدان امام (ره) یا قیمت بالایی دارند یا از اصالت کافی برخوردار نیستند و لازم است در این زمینه نظارت‌ها تشدید شود.

دبیر ستاد سفر اداره‌کل میراث فرهنگی استان اصفهان در پایان تصریح کرد: لازم است برای بازدید گردشگران از موزه‌های شهر نیز برنامه‌ریزی دقیقی انجام شود. در نوروز سال گذشته 61 درصد مسافران محل اقامت خود را به‌صورت آنلاین رزرو کردند که این موضوع نشان می‌دهد ضرورت ساماندهی و شفاف‌سازی پلتفرم‌های رزرو اقامت در استان بیش از گذشته احساس می‌شود.

تابلو آنلاین ظرفیت اقامتی شهر نصب می‌شود

در ادامه مهدی بقایی، جانشین رئیس ستاد اجرایی خدمات سفر شهر اصفهان درباره ظرفیت‌های اقامت و ارائه خدمات به گردشگران این شهر گفت: نوروز 1404 یکی از منسجم‌ترین دوره‌های مدیریت سفر در سال‌های اخیر بود و کمترین چالش در حوزه اقامت و خدمت‌رسانی به مسافران نوروزی گزارش شد.

وی افزود: یکی از سیاست‌های کلان ستاد خدمات سفر شهر اصفهان، نگاه استانی به موضوع سفر است؛ به این معنا که تلاش داریم با برنامه‌ریزی مطلوب، گردشگران را در استان نگه داریم و اصطلاحاً «ماند مسافر» ایجاد کنیم تا حضور مسافران در اصفهان و شهرهای اطراف، اثر اقتصادی و فرهنگی بیشتری داشته باشد.

ظرفیت‌های اقامتی اصفهان در مسیر هوشمندسازی

بقایی با اشاره به ظرفیت‌های کمپ باغ فدک اظهار کرد: باغ فدک تنها کمپ روباز گردشگری شهر اصفهان است و می‌تواند به پایگاه معرفی ظرفیت‌های بوم‌گردی تبدیل شود. در این مجموعه مکانی برای تبلیغ و معرفی اقامتگاه‌های بوم‌گردی استان در نظر گرفته خواهد شد تا گردشگران با فضاهای اقامتی بومی آشنا شوند.

وی اضافه کرد: یکی از برنامه‌های در دست بررسی، نصب تابلوی آنلاین نمایش ظرفیت‌های اقامتی شهر اصفهان است که وضعیت خالی یا پُر بودن مراکز اسکان را به‌صورت برخط نمایش دهد. مکان نهایی نصب این تابلو در جلسه آینده مشخص می‌شود و احتمال زیاد باغ فدک یا میدان امام حسین(ع) به‌عنوان گزینه نهایی انتخاب خواهد شد.

جانشین رئیس ستاد اجرایی خدمات سفر شهر اصفهان در ادامه با اشاره به نقش سامانه 137 در نظارت بر خدمات سفر گفت: بازدید کارشناسان سامانه 137 و اعضای کمیته اسکان از هتل‌ها، بوم‌گردی‌ها و خانه‌مسافرها در دستور کار قرار دارد تا از نزدیک وضعیت خدمت‌رسانی به مسافران بررسی شود. همچنین قرار است آمار دقیق ظرفیت اقامتی دستگاه‌های مختلف به‌صورت متمرکز جمع‌آوری و اعلام شود.

وی تصریح کرد: زمان فعالیت رسمی ستاد خدمات سفر از بیست‌وپنجم اسفند سال جاری تا چهاردهم فروردین سال آینده برنامه‌ریزی شده است؛ در این بازه 20 روزه، تمام دستگاه‌ها و کمیته‌های اجرایی آماده خدمت‌رسانی کامل به مسافران خواهند بود.

تمرکز بر ماندگاری گردشگر و تقویت اقتصاد سفر

بقایی با اشاره به رویکرد اقتصادی مدیریت شهری در حوزه گردشگری خاطرنشان کرد: اقتصاد گردشگری و سفر ارزان از اهداف اصلی ستاد خدمات سفر است، اما در کنار آن باید به مقوله «ماند مسافر» نیز توجه شود؛ به‌گونه‌ای که مدت ماندگاری گردشگران در شهر حداقل یک شب و نیم‌روز افزایش یابد.

وی افزود: برای تحقق این هدف باید علاوه بر جاذبه‌های تاریخی اصفهان، به جاذبه‌های طبیعی اطراف شهر همچون دریاچه نمک خور و مناطق دیدنی شهرستان نطنز نیز توجه شود. در این زمینه، آژانس‌های مسافرتی و بخش خصوصی می‌توانند نقش مهمی در طراحی بسته‌های سفر ایفا کنند.

جانشین رئیس ستاد اجرایی خدمات سفر شهر اصفهان در پایان تأکید کرد: پیشنهادها و انتقادهایی که از طریق سامانه 137 ثبت می‌شود باید به‌صورت شفاف اطلاع‌رسانی و بررسی شود تا نقاط قوت و ضعف خدمات سفر مشخص گردد و برای رفع کاستی‌ها در دوره‌های بعد برنامه‌ریزی مؤثرتری انجام گیرد.

تجمیع ستادهای اسکان فرهنگیان اصفهان در نوروز 1405؛ 357 مدرسه آماده پذیرش مسافران

اکبر بیات، رئیس اداره رفاه و پشتیبانی اداره‌کل آموزش و پرورش استان اصفهان گفت: در ایام نوروز 1404، 357 مدرسه با 3420 کلاس برای پذیرش مسافران نوروزی در استان آماده شد و در مجموع 182 هزار و 402 نفر در این مراکز اقامت داشتند.

وی با اشاره به برنامه‌ریزی برای نوروز سال آینده افزود: برای نوروز 1405 نیز همان تعداد 357 مدرسه در چرخه خدمت قرار خواهند گرفت. مدارس در سه سطح «الف»، «ب» و «ج» تقسیم‌بندی شده‌اند؛ مدارس رده «الف» و «ب» امکانات کامل و شرایط مناسب‌تری برای اقامت دارند، در حالی که مدارس رده «ج» مخصوص مسافرانی است که امکانات لازم را همراه خود دارند.

رئیس اداره رفاه و پشتیبانی آموزش و پرورش استان اصفهان با تأکید بر وجود ظرفیت‌های پشتیبان در مدارس استان تصریح کرد: همیشه تعدادی مدرسه به‌صورت ذخیره در نظر گرفته می‌شود تا در صورت تکمیل ظرفیت مدارس اصلی، بتوان از آن‌ها بهره گرفت.

وی درباره وضعیت سامانه رزرو اقامت نیز گفت: حدود 90 درصد اسکان فرهنگیان از طریق سامانه به‌صورت آنلاین انجام می‌شود و همین مسئله موجب می‌شود مراکز پذیرش با ازدحام مواجه نشوند.

بیات در ادامه از تجمیع ستادهای اسکان خبر داد و افزود: سال‌های گذشته شش ستاد اسکان فعال بود، اما برای نوروز 1405 تصمیم گرفته‌ایم این ستادها در دو ستاد متمرکز شوند تا روند خدمات‌رسانی بهتر و منسجم‌تر انجام شود.

وی همچنین تأکید کرد: مکان بهتری از مدرسه ابوذر برای ستاد اسکان فرهنگیان وجود ندارد و این مرکز همچنان به‌عنوان پایگاه اصلی پذیرش مسافران فرهنگی در ایام نوروز فعالیت خواهد کرد.

زاینده‌رود؛ دغدغه اصلی گردشگران

در پایان محمدتقی رفیعی رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با اشاره به عملکرد سامانه 137 در ایام نوروز 1404 گفت: در بازه زمانی فعالیت ستاد نوروزی، بیش از 12 هزار و 500 پیام مرتبط با موضوعات مختلف گردشگری، اسکان و خدمات شهری از طریق سامانه ارتباط مردمی 137 ثبت و پیگیری شد.

وی افزود: بیش از 500 گردشگر نوروزی برای اسکان در هتل‌ها و مهمان‌پذیرها راهنمایی شدند و بالاترین میزان تماس‌ها مربوط به اقامت در مراکز آموزش و پرورش و اقامتگاه‌های موقت بود. پس از آن، درخواست‌های مرتبط با هتل‌ها، مهمان‌پذیرها، منازل استیجاری و مجموعه باغ فدک در اولویت قرار داشت.موضوع اسکان در ورزشگاه‌ها نیز در شرایط اضطراری با پیگیری ویژه دنبال شد.

تنوع درخواست‌ها و طرح پاسخگویی به مکالمات نیمه‌تمام

رفیعی با اشاره به نوع تماس‌های ثبت‌شده در سامانه 137، گفت: بخش زیادی از پیام‌ها مربوط به دریافت اطلاعات اتوبوس‌های گردشگری، مسیرهای تاریخی شهر، ساعات فعالیت مراکز تفریحی، اماکن میراثی، حمل‌ونقل عمومی و مراکز خرید بوده است.

وی اضافه کرد: برای تسهیل خدمات‌رسانی، اطلاعات موردنیاز مسافران نوروزی از طریق ارسال لینک‌های مسیریابی و دسترسی سریع به مراکز خدماتی از طریق پیامک در اختیار آنان قرار گرفت تا فرآیند هدایت و راهنمایی گردشگران تسهیل شود.

رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان همچنین از اجرای طرح پاسخگویی به مکالمات نیمه‌تمام در ایام نوروز خبر داد و گفت: از آنجا که بسیاری از تماس‌گیرندگان در مسیر سفر بودند و احتمال قطع تماس وجود داشت، کارشناسان اداره پس از قطع ارتباط، مجدداً با مسافران تماس گرفته و موضوع را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کردند تا هیچ درخواستی بی‌پاسخ نماند.

ضرورت به‌روزرسانی داده‌ها و همکاری مراکز اقامتی

رفیعی بر لزوم بارگذاری اطلاعات به‌روز و جامع در سامانه 137 تأکید کرد و اظهار داشت: اگر اطلاعات لازم برای مسافران نوروزی، به‌ویژه اطلاعات مربوط به هتل‌ها و مراکز اقامتی، پیش از آغاز حجم سفرها در اختیار اداره ارتباطات مردمی قرار گیرد، امکان بارگذاری داده‌ها در زمان مناسب و استفاده بهینه از سامانه فراهم خواهد شد.

وی افزود: در صورت همکاری هتل‌ها و مراکز اقامتی، امکان ارائه اطلاعات برخط درباره ظرفیت‌های خالی و قابل رزرو اماکن اقامتی وجود خواهد داشت و این امر موجب راهنمایی دقیق‌تر و رضایت بیشتر گردشگران می‌شود.

رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با اشاره به انجام تماس‌های رضایت‌سنجی در تعطیلات نوروز گفت: در نوروز 1404 حدود سه‌هزار و 500 تماس رضایت‌سنجی با بیش از پنج‌هزار مسافر برقرار شد و نظرات، انتقادات و پیشنهادهای آنان جمع‌آوری و برای بهبود خدمات نوروز 1405 مورد استفاده قرار می‌گیرد.

وی در ادامه افزود: سامانه 137 در مجموع بیش از 150 ساعت تماس ورودی و 31 ساعت تماس خروجی برای اطلاع‌رسانی به مسافران نوروزی داشته است. نزدیک به 100 پیام نیز از سوی مسافران برای اطلاع از وضعیت زاینده‌رود پیش از سفر به اصفهان ثبت شده است.

رفیعی در پایان بر ضرورت پاسخگویی مستقیم و بدون واسطه دفاتر املاک و صاحبان منازل استیجاری به مسافران تأکید کرد و گفت: لازم است این مراکز به صورت 24 ساعته فعال باشند تا از بروز نارضایتی و شکایت گردشگران جلوگیری شود.

انتهای پیام/170/