رشد 27 درصدی خدمات غیرحضوری شرکت آبفای استان مرکزی
وی افزود: در این بازه زمانی 397 هزار تماس با مرکز ارتباط با مشتریان شرکت برقرار شده که از این تعداد، 133 هزار تماس توسط کارشناسان مرکز بهصورت مستقیم پاسخ داده شده و مابقی تماسها از طریق سامانه گویای 122 مدیریت و راهبری شده است.
سرآبادانی تصریح کرد: موضوع تماسهای مشترکین شامل حوادث آب، حوادث کیفی آب، حوادث فاضلاب، امور مشترکین، رسیدگی به شکایات، پرداخت غیرحضوری آببها، اعلام و ثبت شماره همراه مشترک، ثبت شماره کنتور درب بسته، شنیدن اطلاعیهها و پیامهای قطع آب، ضبط پیام و پیگیری درخواستها بوده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی بیان کرد: همچنین در 9 ماهه سال 1404، بیش از 237 هزار تماس مربوط به ورود به منوهای غیرحضوری از جمله پرداخت صورتحساب، دریافت پیامهای قطع آب، ثبت پیام، امور مشترکین، ثبت شماره کنتور درب بسته و اعلام و ثبت شماره همراه مشترک از طریق سامانه گویای 122 به ثبت رسیده است.
وی خاطرنشان کرد: گفتنی است تعداد تماسهای ثبتشده در 9 ماهه سال 1404 نسبت به کل سال 1403 حدود 110 هزار تماس افزایش داشته که نشاندهنده افزایش تعامل، اعتماد و استقبال مشترکین از خدمات پاسخگویی و غیرحضوری شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی است.