استانداردسازی فرآیندهای «صدای مشتری» توسط ممیزین خارجی

حمیدرضا نامداری، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم از کرج از موفقیت آبفا در کسب گواهینامه بین‌المللی مدیریت ارتباط با مشتریان خبر داد و گفت: کسب این گواهینامه بین‌المللی نتیجه تلاش هدفمند، هم‌افزایی سازمانی و اولویت‌بخشی به مقوله مشتری‌مداری است که تداوم اقدامات مؤثر شرکت را در مسیر استانداردسازی فرآیندهای ارتباطی نشان می‌دهد.

وی با قدردانی از نقش ارکان مختلف شرکت در این موفقیت، افزود: این افتخار حاصل تعهد و تلاش صادقانه مدیریت و کارشناسان دفتر ارتباط با مشتریان (CRM) و همچنین حمایت و راهبری دفتر توسعه مدیریت و تحقیقات معاونت منابع انسانی بوده است، در همین راستا، عملکرد شرکت در زمینه “صدای مشتری” از سوی ممیزین خارجی سیستم مدیریت یکپارچه بررسی و مورد تأیید نهایی قرار گرفت.

نامداری تصریح کرد: بهره‌گیری از گزارش نهایی این ممیزی، زمینه‌ساز بهبود مستمر، افزایش اثربخشی مراکز تماس و ارتقای سطح رضایتمندی شهروندان خواهد بود. وی همچنین تأکید کرد: این موفقیت جایگاه آبفا البرز را به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو صنعت آب و فاضلاب کشور در تحقق اهداف مشتری‌محور تثبیت می‌کند.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز در پایان خاطرنشان کرد: با تداوم وفاق سازمانی و تلاش جمعی کارکنان، مسیر تعالی سازمانی و ارائه خدمات شایسته به مردم شریف استان البرز با قدرت و شتاب بیشتری ادامه خواهد یافت.