سامانه ۱۹۵؛ راهکار دولت برای رسیدگی به اعتراضات کیفیت اینترنت

در پی افزایش نارضایتی کاربران از کیفیت پایین خدمات اینترنتی در ماه‌های اخیر، سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ به‌عنوان مرجع رسمی برای رسیدگی به مشکلات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات فعال است. مشترکان می‌توانند با مراجعه به وبگاه رسمی این سامانه به نشانی https://195.cra.ir یا تماس تلفنی با شماره گویای ۱۹۵، شکایات خود را در بخش‌های مختلف ثبت و پیگیری کنند.

به گزارش بخش اقتصاد وبانگاه بر اساس داده‌های منتشرشده در ایسنا، این سامانه بستر مناسبی برای طرح مواردی چون عدم تطابق سرعت اینترنت فروخته‌شده با سرعت دریافتی، مغایرت در حجم مصرفی و همچنین عدم رعایت تعرفه‌های ترجیحی برای وب‌گاه‌های داخلی و پیام‌رسان‌های بومی از سوی ارائه‌دهندگان خدمات ارتباطی فراهم می‌آورد. هدف اصلی این اقدام، افزایش رضایتمندی عمومی کاربران سرویس‌های ارتباطی عنوان شده است.

توضیحات وزیر ارتباطات درباره کندی سرویس‌ها

تجربه استفاده از اینترنت در بازه زمانی اخیر با چالش‌هایی نظیر کندی سرعت و افت کیفیت همراه بوده است. در همین راستا، وزیر ارتباطات در پاسخ به پرسش‌های مطرح‌شده درباره این اختلالات، عامل اصلی را حملات سایبری گسترده‌ای دانست که بخش قابل‌توجهی از پهنای باند کشور را اشغال کرده و به‌صورت مقطعی سبب کاهش سرعت یا اختلال در کیفیت خدمات ارتباطی شده است.

با وجود این چالش‌ها، وزارت ارتباطات تأکید دارد که ارتقای زیرساخت‌های ارتباطی و اجرای پروژه‌های جدی همچنان در دستور کار قرار دارد. سید ستار هاشمی، تأکید کرد دولت برای رفع محدودیت‌های موجود عزم راسخ دارد و معتقد است که هرگونه محدودسازی، یک چالش امنیتی برای کشور ایجاد می‌کند. وی افزود، هرچه نیازهای مردم بیشتر اجابت شود و وابستگی به فیلترشکن‌ها کاهش یابد، وضعیت بهتری برای کشور رقم خواهد خورد.