راهنمای کامل ترابرد شماره تلفن همراه؛ شرایط، مراحل و نکات کلیدی انصراف
به گزارش بخش اقتصاد وبانگاه بر اساس دادههای منتشرشده در ایسنا، قابلیت ترابرد شماره تلفن همراه یا همان انتقال شماره (Mobile Number Portability) این امکان را فراهم میآورد که کاربران بتوانند شماره تلفن خود را حفظ کرده و اپراتور ارتباطی خود را تغییر دهند. این قابلیت، نیاز به تغییر شماره و اطلاعرسانیهای متعاقب آن را از بین میبرد.
طرح ترابردپذیری شمارههای تلفن همراه پس از یک دوره آزمایشی یک ماه و نیمه که برای ارزیابی فنی و رفع اشکالات نرمافزاری سپری شد، بهطور رسمی از شهریور سال ۱۳۹۵ در کشور راهاندازی گردید.
متقاضیان بهرهمندی از این سرویس باید با مراجعه حضوری به دفاتر امور مشترکین یا پایگاههای اینترنتی اپراتور مورد نظر، از شرایط ترابرد آگاه شده و درخواست خود را ثبت کنند. آدرسهای اینترنتی برای ثبت درخواست شامل join.mci.ir برای شرکت ارتباطات سیار ایران، eform.irancell.i برای ایرانسل و rightel.ir/mnp برای رایتل است.
نکات اساسی پیش از اقدام به ترابرد
مشترکان پیش از ثبت درخواست ترابرد باید به چند نکته مهم توجه کنند. دارندگان سیمکارتهای دائمی موظفاند تمامی بدهیهای مربوط به کارکرد خود را پیش از آغاز فرآیند انتقال پرداخت کنند. در این راستا، توجه به صورتحساب اولیه صادرشده از سوی اپراتور فرستنده و تسویه آن در مهلت ۲۴ ساعته ضروری است. برای مشترکان سیمکارتهای اعتباری نیز، اعتبار باقیمانده پس از ترابرد صفر خواهد شد، لذا لازم است اعتبار پیش از انتقال مصرف شود.
از نظر تعداد دفعات درخواست، هر مشترک برای هر شماره میتواند حداکثر دو بار در سال اقدام به ترابرد نماید. برای اولین درخواست ترابرد، سیمکارت باید حداقل سه ماه فعال و تحت مالکیت متقاضی باشد. در درخواستهای بعدی، صرفاً فعال بودن سیمکارت کفایت میکند و محدودیت زمانی سه ماهه اعمال نمیشود.
قوانین و محدودیتهای ترابرد
ترابرد تنها بین سیمکارتهای همنوع امکانپذیر است؛ به این معنی که سیمکارت دائمی فقط به دائمی و اعتباری فقط به اعتباری منتقل میشود. همچنین، هر مشترک در مجموع مجاز به داشتن حداکثر ۱۰ شماره تلفن همراه (اعم از دائمی و اعتباری) در اپراتور مقصد است و در صورت تکمیل این ظرفیت، امکان ترابرد وجود نخواهد داشت. پس از ثبت درخواست و تا زمان فعالسازی سیمکارت جدید، رومینگ بینالملل و تماس با خارج از کشور برای مشترکان دائمی مسدود میشود.
فرآیند بررسی درخواست ترابرد توسط مرکز مدیریت ترابرد، تنها در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه، ۸ صبح تا ۵ بعدازظهر) انجام میپذیرد؛ هرچند دریافت درخواست از سوی اپراتورها خارج از این ساعات نیز ممکن است.
مدت زمان انجام فرایند ترابرد برای سیمکارتهای اعتباری حداکثر تا دو روز و برای دائمیها حداکثر تا سه روز کاری تخمین زده میشود. در صورت وجود مشکلات حقوقی یا مالی، اپراتور مبدأ موظف است در بازه زمانی ۲۴ ساعته (برای اعتباری) یا ۴۸ ساعته (برای دائمی) پس از ارسال درخواست، مراتب را به مشترک اعلام کند تا نسبت به رفع آن اقدام نماید.
دلایل احتمالی رد درخواست
درخواست ترابرد شماره ممکن است به پنج دلیل اصلی رد شود که اپراتور موظف به اعلام دلیل به مشترک است. دلایل شامل عدم احراز هویت (تخالف مشخصات یا ماهیت حقوقی/حقیقی)، عدم رعایت اصل ترابرد «نظیر به نظیر» (مانند انتقال از دائمی به اعتباری)، وجود احکام قضایی یا مسدودی ناشی از سازمان تنظیم مقررات، فعال بودن کمتر از سه ماه سیمکارت (تنها برای ترابرد اول) و در مورد سیمکارتهای دائمی، عدم پرداخت به موقع صورتحساب اولیه است. شمارههای گروهدار و مجوزدار نیز مشمول این محدودیتها هستند.
امکان انصراف از فرآیند ترابرد
مشترکان میتوانند تا ۱۵ دقیقه قبل از قطع شدن سیمکارت قبلی، از طریق مراجعه به اپراتور پذیرا درخواست انصراف خود را ثبت کنند؛ این گزینه تا زمان شروع فرآیند اجرا در پرتال اپراتور مقصد فعال است. در صورتی که ترابرد انجام شده باشد، انصراف به معنای بازگشت به اپراتور قبلی است که این خود به منزله یک درخواست ترابرد جدید تلقی شده و در صورت نیاز به بازگشت به اپراتور پایه اصلی، محدودیت تعداد ترابرد سالانه اعمال خواهد شد.
پس از ترابرد، تعرفههای کلیه خدمات بر اساس نرخهای اپراتور پذیرا محاسبه خواهد شد و کلیه اطلاعات ذخیرهشده روی سیمکارت قدیمی، از جمله دفترچه تلفن، حذف میگردد، زیرا تعویض سیمکارت رخ داده است.
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند، مشترکان باید ابتدا از طریق مرکز تماس یا امور مشترکین اپراتور پذیرا پیگیری کنند. در صورت عدم حصول نتیجه، سامانه پاسخگویی ۱۹۵ از طریق تماس تلفنی یا وبسایت www.195.ir مرجع بعدی برای طرح شکایات و پیگیری رفع اشکالات است.