عدم کفایت یکطرفه بودن روابطعمومیها در شرایط کنونی
در چنین فضایی، روابط عمومیها به عنوان حلقه اتصال میان سازمان، رسانهها و افکار عمومی نقش مهمی در شکلگیری اعتماد عمومی و افزایش سرمایه اجتماعی ایفا میکنند. تولید محتوای اقناعی، روایتسازی از اقدامات سازمانها و توجه به اقتضائات فضای مجازی از جمله مؤلفههایی است که در سالهای اخیر بیش از گذشته مورد توجه فعالان این حوزه قرار گرفته است.
با گسترش شبکههای اجتماعی و افزایش سرعت گردش اطلاعات، ضرورت حضور فعال روابط عمومیها در بسترهای دیجیتال نیز پررنگتر شده است؛ بهگونهای که بسیاری از متخصصان ارتباطات، موفقیت سازمانها در مدیریت بحرانها و سیاستهای عمومی را وابسته به توانمندی روابط عمومی در ایجاد گفتوگو و فهم مشترک با ذینفعان میدانند.
الیاس حضرتی در همایش روایت خدمت با حضور مسئولان روابط عمومی دستگاههای اجرایی و بخش خصوصی آذربایجان شرقی، اظهار کرد: زمانی گفته میشد وظایف و رسالت روابط عمومی در حد صدور اطلاعیه است، اما در اوایل دهه 20 میلادی صاحبنظران این حوزه در جهان یک گام جلوتر رفتند و وظیفه اقناعگری مخاطبان و مشتریان را نیز برای روابط عمومیها تعریف کردند.
وی افزود: در سالهای اخیر مشخص شده که دیگر صحبت یکطرفه کافی نیست و مأموریت اصلی روابط عمومیها ایجاد فهم و منافع مشترک میان سازمان و تمامی ذینفعان است.
رئیس شورای اطلاعرسانی دولت گفت: دخیل کردن مخاطبان و مشتریان در منافع شرکتها، کارخانهها و مسائل سازمانها و وزارتخانهها موجب میشود با رسیدن به یک فهم مشترک، فرآیند اطلاعرسانی و اقناعگری نیز به شکل مؤثرتری انجام شود.
حضرتی ادامه داد: بهعنوان مثال در موضوع تغییر قیمت بنزین، گروههای مختلفی از جمله رانندگان وانت، آمبولانس، موتورسیکلت، خودروهای اینترنتی، جایگاهداران، شرکت نفت، بخش حملونقل کارخانهها و حتی خانوادهها ذینفع هستند و باید با هر یک از آنها با زبان و ادبیات متناسب با فهم و شرایطشان سخن گفت تا به ادبیات و فهم مشترک برسیم و بتوانیم مسئله را حل کنیم.
وی تأکید کرد: شفافیت و صداقت در مسیر رسیدن به فهم مشترک و انجام رسالت روابط عمومی، اصل اساسی است؛ چراکه هدف نهایی روابط عمومی اعتمادسازی و افزایش سرمایه اجتماعی است.
حضرتی اضافه کرد: مأموریت فعالان این حوزه ایجاد اعتماد میان مردم و سازمانها و همچنین اعتماد سازمانها به سلیقه و ذائقه مردم است.
رئیس شورای اطلاعرسانی دولت بیان کرد: رسیدن به اعتماد و شکلگیری گفتوگو با ذینفعان نیازمند تولید محتوای جذاب و متناسب با شرایط زمان و مکان است تا بتوان آن را در فضایی که مخاطب حضور دارد عرضه کرد.
وی خاطرنشان کرد: فعالان روابط عمومی باید در تمامی فضاها و شبکههای مجازی حضور داشته باشند و به ابزارهای آنها مسلط شوند تا بتوانند محتوای سازمان خود را منتشر کرده و بازخورد مخاطبان را دریافت کنند.
حضرتی افزود: روابط عمومیها باید ارتباطی دائمی و روزانه با فعالان فضای مجازی، روزنامهنگاران و صاحبان تریبون داشته باشند و این ارتباط مستمر با جریانهای مختلف میتواند آنها را به نتیجه مطلوب برساند.
وی بر ضرورت آموزش مدیران درباره ماهیت روابط عمومی، اهمیت رسانه و روایتگری تأکید کرد و گفت: اگر مدیران شناخت درستی از مفهوم فهم، روایتسازی و قصهپردازی نداشته باشند، روابط عمومی همچنان بر درِ آهنی خواهد کوبید.
رئیس شورای اطلاعرسانی دولت، اظهار داشت: فعالان روابط عمومی و ارتباطات کشور در جنگ رمضان نیز حضوری پررنگ در عرصه اطلاعرسانی داشتند و حتی برخی روزنامههای مطرح جهان اذعان کردند که با وجود در اختیار داشتن ابزارهای فضای مجازی توسط غربیها، ایرانیها در این فضاها دست برتر را داشتند.
حضرتی گفت: اکنون در مقطع روایت مذاکره، سازندگی، بازسازی و زندگی مردم در روزهای آینده قرار داریم و فعالان روابط عمومی بیش از گذشته باید برای عبور کشور از این شرایط همکاری کنند.
وی افزود: در این مسیر شبکه سراسری روابط عمومیهای بدنه دولت همچون اعضای به هم پیوسته عمل میکنند و این مسئولیت مهم را بر عهده دارند تا در دفاع از کشور و دولت به وظایف خود به خوبی عمل کنند.