در جشنواره شهید رجایی زنجان چه گذشت؟
در سالهای اخیر، رویکرد این جشنواره از ارزیابیهای صرفاً شکلی و آماری به سمت سنجش «نتیجهمحور» و «اثرمحور» تغییر جهت داده است. تأکید بر بهرهوری، نوآوری در حل مسائل پیچیده اداری و اولویتبندی رضایتمندی مراجعین، از مؤلفههای اصلی است که در این رویداد ملی مورد توجه قرار میگیرد؛ چرا که کارآمدی نظام اداری، مستقیمترین تأثیر را در تقویت امید و استحکام اعتماد عمومی به خادمان ملت دارد.
امام جمعه زنجان خواستار اصلاح رفتار دستگاههای اجرایی با شهروندان عادی شد
حجتالاسلام سید مصطفی حسینی، امام جمعه زنجان، امروز در مراسم جشنواره شهید رجایی در سالن همایش مهرانه، بر لزوم نهادینه شدن فرهنگ «خدمتگزاری» در بدنه مدیریت استان تأکید کرد.
وی با اشاره به حساسیت شرایط کنونی، کارگزاران نظام را به برخورد مبتنی بر عقلانیت و اخلاق در کنار مردم فراخواند.
تأکید بر نگاه وظیفهشناسانه در مدیریت
نماینده ولیفقیه در استان زنجان با اشاره به جایگاه مسئولان در نظام جمهوری اسلامی، اظهار داشت که خدمت به مردم باید از دیدگاه کارگزاران، فراتر از یک وظیفه اداری و در قالب یک مأموریت معنوی و عبادی تعریف شود.
وی افزود: اگر مدیران با این باور قلبی در جایگاههای خود مستقر شوند، علاوه بر افزایش برکت در فعالیتها، کیفیت خدماترسانی نیز به شکل چشمگیری ارتقا خواهد یافت.
لزوم ارزیابی عملکرد دستگاهها از دیدگاه شهروندان
حجتالاسلام حسینی در بخش دیگری از سخنان خود، نسبت به ضرورت بازنگری در نحوه تعامل مدیران با مراجعین هشدار داد و با انتقاد از فضای احتمالی برخورد با شهروندان عادی، تصریح کرد: معیار واقعی سنجش عملکرد دستگاهها، نحوه برخورد آنها با شهروندانی است که از مناطق حاشیهای یا روستایی برای پیگیری امور خود مراجعه میکنند؛ نه میزان احترام و سرعت عمل در برخورد با مدیران و مسئولان.
وی تأکید کرد که دستگاههای اجرایی نباید خود را بینقص بدانند، بلکه باید با پذیرش چالشها و نقصهای موجود، همواره در مسیر ارزیابی مستمر و اصلاح ساختاری باشند.امام جمعه زنجان خواستار ایجاد تراز خدمات یکسان در سراسر استان شد وتصریح کرد: هدف باید رسیدن به نقطهای باشد که در آن، تفاوت میان افراد متمکن و کمبرخوردار یا ساکنان مناطق مرکزی و حاشیهای، در کیفیت و سرعت دریافت خدمات از بین برود و همه شهروندان، فارغ از جایگاه اجتماعیشان، با عزت و احترام مورد توجه قرار گیرند.
تقدیر از عملکرد در شرایط بحرانی
سید محسن صادقی، استاندار زنجان، در این مراسم از توانمندی دستگاههای دولتی در مدیریت بحرانهای امنیتی خبر داد.
استاندار زنجان در سخنرانی خود با اشاره به شرایط ویژه جغرافیایی و امنیتی استان در ماههای اخیر اظهار داشت: در بازه زمانی 13 ماهه گذشته، 6 شهرستان از مجموع 8 شهرستان استان زنجان با شرایط جنگی دستبهگریبان بودند. با این حال، برخلاف پیشبینیهای بحرانی، استمرار خدماترسانی دستگاههای اجرایی حتی برای یک لحظه نیز با وقفه مواجه نشد و این موضوع، ثمره وحدت و همبستگی درونی میان مدیران و کارکنان است.
وی با تأکید بر اینکه این وضعیت با مناسبتهای مختلفی همچون ماه مبارک رمضان و تعطیلات نوروز همزمان بود، از حضور مقتدرانه و بیوقفه مدیران و کارکنان در محل خدمت خود در سختترین شرایط ابراز قدردانی کرد.
صادقی در ادامه با تبیین اهداف جشنواره شهید رجایی گفت: این رویداد فرصتی است تا عملکرد 103 دستگاه اجرایی و حدود 50 هزار کارمند استان را بهطور دقیق ارزیابی کنیم. اگرچه امسال 16 مجموعه برتر انتخاب شدهاند، اما این انتخاب لزوماً به معنای ضعف سایرین نیست، بلکه نتیجه محدودیتهای موجود در فرآیند انتخاب نمایندگان نمونه است.
وی تأکید کرد که ملاک اصلی در قضاوت درباره عملکرد نهادهای دولتی، میزان رضایتمندی عمومی است. وی افزود: هدف ما از این ارزیابیها، نه صرفاً تکریم برترها، بلکه کسب تجربه برای بهبود کیفیت خدمات و پاسخگویی به نیازهای مردم است.
استاندار زنجان با اشاره به تغییر استراتژی دشمنان از فشارهای نظامی به سمت جنگهای ترکیبی و اقتصادی، تصریح کرد: دشمن تلاش میکند با ایجاد فشار مالی، جامعه را دچار فروپاشی کند، اما تجربه تاریخی نشان داده است که ملت ایران در برابر این توطئهها ایستادگی میکند.
وی همچنین از نقش کلیدی نیروهای مسلح، سپاه، نیروهای انتظامی و نهادهای امنیتی در مقابله با تهدیدات سایبری و جنگهای نرم قدردانی کرد و گفت: در کنار اینها، عملکرد درخشان بخش خصوصی استان در شرایط جنگی قابل توجه است؛ بهگونهای که نه تنها هیچ واحد تولیدی در استان تعطیل نشد و با تعدیل نیروی کار مواجه نبودیم، بلکه این بخش در ستاد پشتیبانی دفاع ملی نیز مشارکت فعال داشت.
صادقی با اشاره به موضوع تأمین مایحتاج عمومی، افزود: با بهرهگیری از ظرفیت پنج استان بهعنوان استانهای معین در شرایط جنگی، زنجان در زمینه پشتیبانی و تأمین مواد غذایی عملکرد موفقی داشت و برخلاف پیشبینیها، بازار استان با هیچگونه کمبودی مواجه نشد. هرچند فشارهای اقتصادی و نوسانات قیمتی وجود دارد، اما استمرار جریان عرضه کالا نتیجه مستقیم هماهنگی منسجم میان دستگاههای اجرایی و بخش خصوصی بود.
ارتقای تابآوری؛ محور ارزیابی عملکرد دستگاهها
استاندار زنجان با تأکید بر رشد قابلتوجه شاخص تابآوری استان در ارزیابیهای امسال، تصریح کرد: موفقیت یک دستگاه اجرایی تنها در شرایط عادی سنجیده نمیشود؛ بلکه توانایی مدیریت بحران، حفظ آرامش در انجام مأموریتها و هماهنگی بینبخشی، مهمترین معیار سنجش کارآمدی مدیران است.
وی افزود: از تمامی مجموعهها انتظار میرود «سرعت در انجام امور»، «کیفیت پاسخگویی»، «تکریم مراجعین» و «سهولت در ارائه خدمات» را بهعنوان شاخصهای کلیدی عملکردی خود در دستور کار قرار دهند و رضایتمندی مردم را بهعنوان مبنای اصلی ارزیابیهای سالانه در نظر بگیرند.
صادقی خاطرنشان کرد: ملت بزرگ ایران شایسته بهترینها هستند و مدیریت استان تمام تلاش خود را بهکار میگیرد تا با تکیهبر ظرفیتهای بومی و تجربیات تاریخی، شرایطی فراهم آید که ثمرات این خدمترسانی بهطور ملموس در زندگی مردم جاری شود.
ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی زنجان با رویکرد «تابآوری» در شرایط جنگی
احمد خداوردی، رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان زنجان در ادامه، اظهار داشت: جشنواره امسال شهید رجایی در بیست و نهمین دوره خود، با عبور از الگوهای سنتیِ ارزیابی، بر اساس اقتضائات زیستبوم استان و شرایط خاصِ جنگیِ 13 ماه اخیر بازطراحی شد.
تغییر پارادایم از فعالیتمحوری به «نتیجهمحوری»
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان زنجان با تبیین تفاوتهای جشنواره امسال با ادوار گذشته تصریح کرد: در سالهای قبل، سنجش عملکرد دستگاهها عمدتاً بر اساس شاخصهای عمومی و در شرایط عادیِ اداری انجام میشد؛ اما امسال به دلیل درگیری 6 شهرستان از 8 شهرستان استان با شرایط جنگی، ضرورت داشت تا عملکرد مدیران و کارکنان نه در شرایط معمول، بلکه در میدانِ بحران و تابآوری ارزیابی شود.
وی افزود: در همین راستا، مفاهیمی همچون استمرار و پایداری در خدمت، مدیریت منابع در شرایط غیرعادی و توانایی پاسخگوییِ بهموقع به مردم، به محورهای اصلی جوایز موضوعی تبدیل شدند. به تعبیری دیگر، ما امسال به دنبال «روایت» دستگاهها از نحوه حفظ جریان خدماترسانی نظام اداری در خط مقدم شرایط بحرانی بودیم.
شاخصهای انتخاب برگزیدگان
خداوردی با اشاره به فرآیند انتخاب 16 دستگاه برتر استان بیان کرد: این انتخابها با تأیید نهایی سازمان اداری و استخدامی کشور و مصوبات شورای راهبری صورت گرفت. با این حال، محدودیت در دستهبندیهای جشنواره باعث شد بسیاری از دستگاههای شایسته که عملکرد مطلوبی داشتند، در لیست نهایی قرار نگیرند.
وی ضمن قدردانی از تمامی تلاشگران این عرصه، با تأکید بر سیاست استاندار زنجان مبنی بر تقدیر درونسازمانی، از دستگاههای اجرایی خواست تا فرایند قدردانی از کارمندان نمونه خود را بهعنوان یک رویه مستمر و مثبت در دستور کار قرار دهند.
الزام به مستندسازی و انتقال تجربه
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان زنجان با انتقاد از نگاه تشریفاتی به جشنواره شهید رجایی، گفت: ارزیابی زمانی واجد ارزش است که به تجربهآموزی منجر شود. دستگاههای برگزیده موظفاند تجارب موفق خود را در مدیریت بحران و تابآوری مستندسازی کرده و در اختیار سایر نهادها قرار دهند تا نقاط ضعف احتمالی سیستم اداری استان برطرف شود.
وی تصریح کرد: در نظام مدیریتی جدید، دستگاهی موفق تلقی میشود که برای تأمین منابع انسانی، زنجیره تأمین و جایگزینی زیرساختها در شرایط بحرانی، برنامه عملیاتی و مدون داشته باشد.
آمادگی برای سرشماری عمومی نفوس و مسکن 1405
خداوردی در بخش پایانی سخنان خود با اشاره به ضرورت دادهمحوری در برنامهریزیهای کلان استان، از اجرای سرشماری عمومی نفوس و مسکن در آبانماه 1405 خبر داد.
وی از تمامی دستگاههای اجرایی خواست تا با بسیج ظرفیتهای خود، نسبت به همکاری در جمعآوری دقیق دادههای آماری که مبنای اصلی تصمیمگیریهای آینده استان خواهد بود، اهتمام ویژه داشته باشند.
در این مراسم، طی فرآیند ارزیابی و بر اساس شاخصهای تعیینشده، از مجموعهای از نهادهای پیشرو در استان زنجان تقدیر شد؛ از جمله دستگاههای حوزههای سلامت و خدمات امدادی همچون دانشگاه علوم پزشکی، مرکز اورژانس پیشبیمارستانی و جمعیت هلالاحمر استان؛ همچنین از مجموعههای زیرساختی و خدماتی از جمله شرکت توزیع نیروی برق، برق منطقهای زنجان، مدیریت منابع آب و فاضلاب، و اداره کل راه و شهرسازی و راهداری و حملونقل جادهای؛ در بخشهای اقتصادی و کشاورزی نیز از سازمان جهاد کشاورزی، اداره کل صمت، شورای هماهنگی بانکهای عامل و امور شعب بانک ملت و همچنین از نهادهای کلیدی همچون بنیاد شهید و امور ایثارگران، راهآهن شمالغرب و سایر دستگاههای برتر قدردانی به عمل آمد.