تحول اداری در سمنان با محوریت پاسخگویی، شفافیت و رضایتمندی عمومی

به گزارش بخش استان‌ها در وبانگاه به نقل از خبرگزاری تسنیم از سمنان، دومین نشست شورای راهبری و تحول اداری استان سمنان با محوریت بررسی راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات عمومی، بهبود نظام پاسخگویی و کاهش بروکراسی اداری برگزار شد و در آن بر ضرورت اصلاح فرآیندهای اجرایی در راستای تسهیل امور مردم تأکید شد.

محمدجواد کولیوند در این نشست با اشاره به برنامه‌های جدید دولت برای تقویت نظام نظارت و پاسخگویی در دستگاه‌های اجرایی، اظهار کرد: استان سمنان به‌عنوان شانزدهمین استان کشور به سامانه فوریت‌های اداری (فواد) با شماره تماس 128 متصل می‌شود و این اقدام می‌تواند نقش مؤثری در افزایش کارآمدی نظام اداری ایفا کند.

وی با بیان اینکه بخشی از گلایه‌های مردمی ناشی از ضعف در اطلاع‌رسانی و نبود پاسخ روشن در برخی دستگاه‌هاست، افزود: در مواردی شهروندان به دلیل آگاهی نداشتن از فرآیندهای اداری یا مدارک مورد نیاز، ناچار به مراجعات متعدد می‌شوند و همین مسئله زمینه نارضایتی و ثبت شکایت را فراهم می‌کند.

کولیوند با تأکید بر اهمیت عملکرد سامانه فوریت‌های اداری عنوان کرد: مدیران دستگاه‌های اجرایی باید نسبت به گزارش‌ها و درخواست‌های ثبت‌شده در این سامانه حساسیت ویژه داشته باشند، زیرا اطلاعات ثبت‌شده به‌صورت همزمان در سطوح مختلف مدیریتی قابل مشاهده است و امکان رصد و پیگیری مستمر آن وجود دارد.

وی ادامه داد: مسئولان دستگاه‌ها موظف هستند در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به بررسی موضوعات ثبت‌شده اقدام کرده و پاسخ مناسب و دقیق را به متقاضیان ارائه دهند تا اعتماد عمومی نسبت به نظام اداری تقویت شود.

کولیوند با اشاره به جایگاه تکریم ارباب رجوع در نظام اداری کشور، بیان کرد: نیروهای توانمند، باتجربه و دارای مهارت ارتباطی مناسب باید در بخش‌هایی به کار گرفته شوند که بیشترین تعامل را با مردم دارند، زیرا کیفیت برخورد کارکنان تأثیر مستقیمی بر ارزیابی مردم از عملکرد دستگاه‌ها دارد.

وی خاطرنشان کرد: هر اندازه پاسخگویی دستگاه‌ها دقیق‌تر، شفاف‌تر و مبتنی بر اخلاق حرفه‌ای باشد، میزان مراجعات اعتراضی و شکایات نیز کاهش خواهد یافت و در مقابل، بی‌توجهی به مطالبات شهروندان می‌تواند به افزایش نارضایتی‌ها منجر شود.

استاندار سمنان با اشاره به برخی مطالبات مطرح‌شده در دیدارهای مردمی و نشست‌های عمومی اظهار کرد: مردم نباید برای تعیین تکلیف یک پرونده یا دریافت پاسخ یک درخواست، مدت‌های طولانی میان دستگاه‌های مختلف سرگردان باشند.

او تصریح کرد: مدیران باید با بازنگری در رویه‌های اجرایی، حذف مراحل غیرضروری و ارائه پاسخ‌های قانونی و روشن، از بروز سردرگمی برای مراجعان جلوگیری کنند و روند خدمت‌رسانی را تسهیل سازند.

کولیوند همچنین بر ضرورت اطلاع‌رسانی دقیق خدمات دستگاه‌های اجرایی تأکید کرد و گفت: آگاهی‌بخشی مناسب درباره مراحل انجام امور اداری و مدارک مورد نیاز، از مراجعات غیرضروری جلوگیری کرده و موجب صرفه‌جویی در زمان مردم و کارکنان خواهد شد.

او در بخش دیگری از سخنان خود به موضوع مجتمع‌های اداری در شهرستان‌های استان اشاره کرد و افزود: تجمیع بخشی از خدمات دستگاه‌های مختلف در قالب مجتمع‌های اداری، ضمن بهره‌گیری بهتر از ظرفیت‌های موجود، دسترسی شهروندان به خدمات را آسان‌تر می‌کند.

استاندار سمنان ادامه داد: اجرای این رویکرد می‌تواند بخشی از چالش‌های ساختاری موجود را برطرف کرده و زمینه ارائه خدمات منسجم‌تر و سریع‌تر به مردم را فراهم آورد.

وی در پایان با تأکید بر اینکه هدف اصلی برنامه‌های تحول اداری افزایش رضایتمندی عمومی است، گفت: تمامی دستگاه‌های اجرایی باید با احساس مسئولیت بیشتر، در مسیر کاهش بروکراسی، تسریع در ارائه خدمات و ارتقای اعتماد عمومی گام بردارند تا نظام اداری بیش از پیش در خدمت مردم قرار گیرد.