بازگشت سامانه 120 راهور کردستان؛ پاسخگویی مستقیم به مطالبات 110 هزار نفر
در همین راستا، مرکز پاسخگویی پلیس راهنمایی و رانندگی با شماره سهرقمی 120 بار دیگر در استان کردستان فعالیت خود را آغاز کرده است تا شهروندان بتوانند بدون مراجعه حضوری، مسائل، پرسشها، انتقادات و درخواستهای خود را با کارشناسان تخصصی پلیس راهور مطرح کنند.
این سامانه اکنون به عنوان یکی از مسیرهای ارتباطی مستقیم مردم با پلیس راهور، در حوزههایی همچون شمارهگذاری، صدور گواهینامه، اجرائیات، رفع توقیف خودرو، تصادفات، محدودیتهای ترافیکی و سایر خدمات مرتبط پاسخگوی شهروندان خواهد بود.
در همین رابطه، خبرنگار تسنیم در گفتوگویی کوتاه با سرهنگ همتیزاده، رئیس پلیس راهنمایی و رانندگی فرماندهی انتظامی استان کردستان جزئیات فعالیت دوباره این مرکز و نحوه بهرهمندی مردم از این خدمت را بررسی کرده است.
تسنیم: مرکز پاسخگویی 120 پلیس راهور کردستان چه خدماتی به شهروندان ارائه میدهد؟
مرکز پاسخگویی پلیس راهور با شماره سهرقمی 120 مجدداً فعالیت خود را آغاز کرده و کارشناسان پلیس راهور به صورت روزانه آماده پاسخگویی به سؤالات و درخواستهای تخصصی شهروندان در حوزههای مختلف راهنمایی و رانندگی هستند.
این مرکز با هدف تسهیل دسترسی مردم به خدمات پلیس راهور راهاندازی شده و شهروندان میتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری، مسائل و مشکلات خود را با کارشناسان در میان بگذارند.
تسنیم: مردم در چه زمینههایی میتوانند با شماره 120 تماس بگیرند؟
سامانه 120 به صورت شبانهروزی آماده ارائه خدمات در حوزههای مختلف است؛ از جمله موضوعات مربوط به شمارهگذاری خودرو، صدور گواهینامه، اجرائیات، رفع توقیف وسایل نقلیه، پیگیری مسائل مرتبط با تصادفات، اطلاع از وضعیت مسدودیها و محدودیتهای معابر، همچنین ثبت شکایات، انتقادات و پیشنهادهای شهروندان.
هدف ما این است که ارتباط مردم با پلیس راهور آسانتر، سریعتر و شفافتر شود.
تسنیم: استقبال مردم از این سامانه چگونه بوده است؟
در یک سال گذشته تاکنون بیش از 110 هزار تماس با مرکز پاسخگویی پلیس راهور استان برقرار شده است که نشاندهنده اهمیت و ضرورت وجود چنین سامانهای برای ارتباط مستقیم مردم با پلیس است.
بیشترین تماسها مربوط به موضوعاتی مانند سد معبر، توقف خودروها در پیادهروها و ایجاد مزاحمت توسط برخی رانندگان در حریم تقاطعها بوده است.
تسنیم: آیا شماره 110 همچنان برای مسائل ترافیکی فعال است؟
بله، شماره 110 همچنان به عنوان شماره فوریتهای پلیسی فعال است و شهروندان میتوانند برای رسیدگی فوری به تصادفات شهری و جادهای در سراسر استان با این شماره تماس بگیرند.
اما در مواردی که شهروندان پرسش، انتقاد، درخواست راهنمایی یا پیگیری موضوعات تخصصی مرتبط با پلیس راهور دارند، میتوانند از طریق شماره 120 با کارشناسان این مرکز ارتباط برقرار کنند.
تسهیل خدمات؛ گامی برای افزایش رضایتمندی مردم
فعال شدن دوباره مرکز پاسخگویی 120 پلیس راهور کردستان، اقدامی در مسیر توسعه خدمات غیرحضوری و افزایش سرعت پاسخگویی به مطالبات مردمی است؛ ظرفیتی که میتواند ضمن کاهش مراجعات حضوری، ارتباط میان شهروندان و پلیس را تقویت کرده و زمینه حل سریعتر مشکلات ترافیکی و انتظامی را فراهم کند.
پلیس راهور استان کردستان از شهروندان خواسته است برای دریافت خدمات تخصصی و مطرح کردن مسائل مرتبط با حوزه راهنمایی و رانندگی، از این بستر ارتباطی استفاده کنند تا پاسخگویی دقیقتر و هدفمندتری صورت گیرد.