ابلاغ طرح حذف پرونده‌های کاغذی خسارت خودرو از ابتدای آذر ماه با دستور بیمه مرکزی

عباس خسروجردی مدیرکل نظارت فنی بر بیمه‌های بیمه مرکزی با یادآوری دیجیتالی شدن کروکی‌های تصادف طی سال‌های گذشته، توضیح داد که داده‌های کروکی و اسناد لازم برای ارزیابی خسارت از طریق شبکه‌های مرتبط به شرکت‌های بیمه‌گر منتقل می‌شود و چنانچه امکان استعلام آنلاین فراهم نباشد، این مؤسسات مجازند فایل یا تصویر مدارک را مستقیماً از افراد تحت پوشش دریافت کنند.

این مقام مسئول در ادامه یادآور شد که به موجب ابلاغیه بیمه مرکزی، تمامی شرکت‌های بیمه مکلف شده‌اند زیرساخت‌های نرم‌افزاری لازم جهت تشکیل پرونده‌های دیجیتال خسارت را فراهم سازند؛ به نحوی که مشتریان علاوه بر ثبت تقاضای دریافت خسارت، قادر باشند روند ارزیابی و تسویه آن را از طریق نرم‌افزارهای کاربردی شرکت‌های بیمه دنبال نمایند.

مدیرکل نظارت فنی بر بیمه‌های اموال و اتومبیل بیمه مرکزی یادآور شد که پیاده‌سازی این طرح به مفهوم برچیده شدن مراجعه حضوری نیست و متقاضیان در صورت تمایل می‌توانند به واحدهای اجرایی شرکت‌های بیمه مراجعه نمایند؛ هرچند که در این روش نیز پرونده‌ها به صورت دیجیتالی ایجاد گشته و اسناد به شکل الکترونیکی بایگانی خواهند شد.

خسروجردی در خصوص احتمال شکل‌گیری مناقشه میان افراد زیان‌دیده، مؤسسات بیمه و کارشناسان ارزیاب بیان کرد که اعتراض نسبت به کروکی ارائه‌شده توسط پلیس یا برآورد میزان خسارت همچنان از مجاری قانونی قابل پیگیری است. در خسارت‌های مالی، ماده ۳۹ قانون بیمه شخص ثالث فرآیند رسیدگی به اختلافات را پیش‌بینی کرده و در صورت حل‌نشدن اختلاف، موضوع می‌تواند به مرجع قضایی ارجاع شود.

وی با بیان این نکته که به‌کارگیری فناوری‌های هوش مصنوعی توانایی کاهش اختلافات را دارد، یادآور شد که به رغم گسترش پلتفرم‌های هوشمند، کشف حقیقت و داوری نهایی بهنگام بروز اختلاف هم‌چنان متکی بر ارزیابی کارشناسی و انسانی خواهد بود.