ناظران بانک مرکزی عملکرد بانک‌ها را به صورت حضوری و غیرحضوری بررسی و پایش می‌کنند و در صورت مشاهده تخلف، اقدامات لازم مطابق با سازوکارهای قانونی انجام خواهد شد. در صورتی که تخلفی از سوی بانک‌ها صورت گیرد، این موضوع بر اساس ماده ۲۳ قانون بانک مرکزی به هیئت انتظامی ارجاع داده می‌شود تا مورد رسیدگی قرار گیرد.
مشتریان در صورت عدم تمکین بانک‌ها به تعهداتشان، می‌توانند شکایت خود را نزد بانک مرکزی ثبت کنند. برای این منظور، شماره تلفن ۲۷۰۶-۰۲۱ و سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی به نشانی crm.cbi.ir در دسترس است.
روند رسیدگی به شکایات به این صورت است که مشتری ابتدا باید شکایت خود را به بانک مربوطه اعلام کند. بانک‌ها ۱۵ روز کاری فرصت دارند تا شکایت را بررسی و پاسخ مشتری را ارائه دهند. اگر پاسخ مناسبی در این مدت دریافت نشد، مشتری می‌تواند شکایت خود را از طریق کانال‌های اعلام‌شده به بانک مرکزی ارسال کند.
شکایت‌های ثبت‌شده توسط اداره صیانت از مشتریان بانک مرکزی بررسی شده و در صورت لزوم به بانک مربوطه ارجاع داده می‌شود. در این مرحله، بانک موظف است ظرف ۱۰ روز کاری به بانک مرکزی پاسخگو باشد و نتیجه شکایت را اعلام کند.
نظرات
نظر شما ثبت شد؛ پس از بررسی، در صورت تأیید نمایش داده می‌شود.
هنوز نظری منتشر نشده است.