ببینید| واگذاری اختیارات طرح ملی اصلاح نظام اداری به استانها
وی افزود: مهمترین معیار موفقیت اصلاح نظام اداری، رضایت مردم از خدمات دستگاههای دولتی است؛ بهگونهای که خدمتگیرنده بتواند خدمت مورد نیاز خود را در زمان مناسب، با کیفیت مطلوب و با حفظ کرامت دریافت کند.
رئیس امور تحول اداری، نوآوری و ارتقای فرهنگ سازمانی سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به تدوین برنامههای عملیاتی اختصاصی دستگاهها گفت: یکی از چالشهای اساسی این برنامهها، محدود ماندن اجرای آنها در سطح ستاد و تهران است و لازم است برنامه اصلاح نظام اداری به صورت مشخص در استانها و شهرستانها نیز عملیاتی شود.
.
ذاکری ادامه داد: در برش استانی برنامه باید مشخص شود هر دستگاه و واحد استانی چه سهمی در اجرای برنامه دارد و چه اختیاراتی میتواند از سطح ستاد به استان و شهرستان واگذار کند.
وی با اشاره به تجربه تفویض اختیار به استانها در شرایط اخیر کشور تصریح کرد: این تجربه نشان داد که در بسیاری از امور، تصمیمگیری و اجرا در سطح استان امکانپذیر است و نیازی به تمرکز همه امور در تهران وجود ندارد.
ذاکری خاطرنشان کرد: در برخی موارد، مردم برای انجام امور سادهای که امکان تصمیمگیری درباره آنها در استان وجود دارد، ناچار به پیگیری موضوع در تهران هستند که این مسئله موجب افزایش زمان، هزینه و پیچیدگی فرآیندهای اداری میشود.
وی تأکید کرد: آنچه در نهایت باید از اجرای طرح ملی اصلاح نظام اداری حاصل شود، بهبود ملموس کیفیت خدمات و افزایش رضایت مردم است و این هدف بدون تقویت سطوح استانی و شهرستانی و واگذاری اختیارات قابل تحقق نیست.