مردم طلا را آنلاین میخرند؛ چه کسی ضامن اعتماد آنهاست؟
فروش آنلاین طلا را نمیتوان صرفاً یک تهدید برای بازار سنتی دانست؛ از یک سو، تغییر رفتار مصرفکنندگان و افزایش استفاده از ابزارهای دیجیتال، حرکت به سمت خدمات آنلاین را اجتنابناپذیر کرده و از سوی دیگر، ویژگی خاص طلا بهعنوان کالایی با ارزش مالی بالا، ضرورت ایجاد سازوکارهای دقیق برای حفظ اعتماد مردم را دوچندان کرده است.
نفیسه سادات سیف، فعال حوزه صنعت طلا و جواهر در گفتوگو با خبرنگار تسنیم از مشهد با اشاره به این تغییرات معتقد است مسئله اصلی نباید تقابل میان بازار سنتی و فروش آنلاین باشد، بلکه باید بر ایجاد بستری متمرکز شد که در آن فناوری در خدمت شفافیت و اعتماد قرار گیرد.
وی اظهارکرد: فناوری رقیب صنف طلا نیست. رفتار مشتری تغییر کرده و صنعت نیز باید این تغییر را بپذیرد؛ اما توسعه فروش آنلاین بدون توجه به اعتماد، شفافیت و مسئولیتپذیری نمیتواند آینده مطلوبی برای این بازار ایجاد کند.
وقتی ویترین از مغازه به صفحه تلفن همراه منتقل میشود
به گفته سیف، در بازار طلا اعتماد تنها یک مزیت تجاری نیست، بلکه بخشی از ماهیت این بازار است. خریدار باید بداند از چه مجموعهای خرید میکند، کالای ارائهشده چه مشخصاتی دارد، فاکتور و مستندات معامله چگونه ارائه میشود و در صورت بروز اختلاف، چه مرجعی پاسخگو خواهد بود.
وی افزود: وقتی ویترین طلافروشی از فضای فیزیکی به صفحه تلفن همراه منتقل میشود، باید عناصر اعتماد نیز به همان فضا منتقل شوند. مشتری در خرید حضوری ممکن است فروشنده، کالا و محیط کسبوکار را ببیند؛ در فضای آنلاین این اعتماد باید از طریق شفافیت اطلاعات، هویت مشخص فروشنده، فاکتور معتبر و فرآیند روشن معامله ایجاد شود.
مسئله فقط خرید آنلاین نیست؛ مسئله اعتماد است
این فعال صنعت طلا تأکید کرد: نباید همه پلتفرمهای آنلاین را با یک نگاه ارزیابی کرد و در مقابل نیز نباید صرفاً به دلیل استفاده از فناوری، فعالیت یک مجموعه را قابل اعتماد دانست.
سیف گفت:سؤال اصلی این نیست که مردم آنلاین طلا بخرند یا حضوری؛ سؤال این است که در هر دو شیوه، حقوق مردم چگونه تضمین میشود.
به اعتقاد وی، توسعه بازار آنلاین میتواند حتی فرصت تازهای برای صنعت طلا ایجاد کند؛ مشروط بر اینکه ضوابط روشن، نظارت مؤثر و مسئولیتپذیری در این حوزه وجود داشته باشد.
طلای آبشده؛ موضوعی تخصصی در زنجیره بازار
فعال حوزه صنعت طلا و جواهر همچنین با اشاره به برخی مباحث مطرحشده درباره خرید و فروش طلای آبشده، بر ضرورت تفکیک میان معاملات تخصصی زنجیره صنعت و خرید مصرفکننده نهایی تأکید کرد.
سیف اظهارکرد: طلای آبشده موضوعی تخصصی در زنجیره بازار طلاست و نباید آن را بهعنوان یک کالای مصرفی و انتخاب معمول برای مردم عادی معرفی کرد. برای مصرفکننده نهایی، مهم این است که محصولی شفاف، قابل شناسایی و دارای فاکتور معتبر خریداری کند و بداند در برابر معامله خود چه حقوقی دارد.این موضوع بهویژه از آن جهت اهمیت دارد که افزایش اطلاعات در فضای مجازی، در کنار فرصتهای جدید، میتواند زمینه شکلگیری برداشتهای نادرست درباره شیوههای مختلف خرید طلا را نیز فراهم کند.
اتحادیه نباید مقابل فناوری قرار بگیرد
وی با بیان اینکه اتحادیهها در این شرایط با یک مسئولیت جدید مواجه هستند، گفت: اتحادیه نباید در مقابل فناوری قرار بگیرد. وظیفه اتحادیه این است که کمک کند فناوری در مسیر درست حرکت کند؛ هم از حقوق مردم صیانت شود و هم فعالان قانونی و شناسنامهدار صنف بتوانند از ظرفیتهای اقتصاد دیجیتال استفاده کنند.
سیف افزود:اگر صنف طلا امروز درباره آینده فروش آنلاین تصمیم نگیرد، فردا این بازار بدون حضور مؤثر صنف شکل خواهد گرفت. بنابراین بهتر است به جای مقاومت در برابر تغییر، قواعد حضور مسئولانه در این بازار را طراحی کنیم.
فرصت تازه برای صنعت طلا
این فعال حوزه طلا و جواهر معتقد است فروش آنلاین، در صورت ایجاد زیرساختهای مناسب، میتواند به توسعه بازار، دسترسی آسانتر مشتریان و حتی ورود نسل جدید به بازار طلا کمک کند.
وی گفت: نسل جدید الزاماً با طلا بیگانه نیست؛ شیوه ارتباطش با بازار تغییر کرده است. اگر صنعت طلا بتواند زبان این نسل را بشناسد و در عین حال اعتبار و اصالت خود را حفظ کند، فضای دیجیتال میتواند به یک فرصت جدی برای آینده صنعت تبدیل شود.