هوشمندسازی صنعت بیمه؛ راهکار شفافیت و تسریع پرداخت خسارات

نظام مالی و اداری کشور برای عبور از چالش‌های اقتصادی، نیازمند تحولی بنیادین در شیوه‌های مدیریت و ارائه خدمات به شهروندان است. اتکا به روش‌های سنتی و ممیزمحور در حوزه‌هایی مانند مالیات، علاوه بر تحمیل بوروکراسی و رفت‌وآمدهای اداری، به دلیل امکان اعمال سلیقه‌ها و خطاهای انسانی، بستر فرار مالیاتی و بی‌عدالتی را فراهم آورده است. در چنین ساختاری، افراد آگاه‌تر به پیچیدگی‌های سیستم می‌توانستند با مدارک نادرست یا پنهان‌کاری، از پرداخت حقوق واقعی خود شانه خالی کنند و این بار مضاعفی بر دوش اقشار حقوق‌بگیر و شفاف قرار می‌گرفت.

حرکت به سمت هوشمندسازی و استفاده از داده‌های دقیق سیستمی، راهبردی اساسی برای انضباط بخشی به امور محسوب می‌شود. صنعت بیمه، به عنوان یکی از ارکان رفاه اجتماعی، سال‌هاست با گلایه‌های عمومی در خصوص کندی فرآیندهای پرداخت خسارت، پیچیدگی‌های اداری و طولانی بودن پرونده‌های کاغذی مواجه است. هوشمندسازی این صنعت با محوریت بیمه مرکزی، از طریق الکترونیکی کردن فرآیندها و حذف پرونده‌های فیزیکی، می‌تواند شفافیت و نظارت سیستمی را افزایش داده، رضایت مردم را بازگرداند و خدمات را با سرعت و کیفیت بهتری ارائه دهد.

حسنعلی اخلاقی امیری، نماینده مجلس، در گفت‌و‌گو با رادیو اقتصاد، با اشاره به اجرای مگاپروژه هوشمندسازی وزارت اقتصاد، تصریح کرد: در شرایط جنگی و اقتصادی فعلی، هر اقدامی که منجر به تسهیل امور مردم و افزایش شفافیت در دستگاه‌های اجرایی شود، ارزشمند است. هوشمندسازی نظام مالیاتی و بیمه‌ای کشور، با حذف فرآیندهای کاغذی و دستی، سرعت خدمات‌رسانی را متحول می‌کند.

این نماینده مجلس بیان کرد: هوشمندسازی صنعت بیمه با محوریت بیمه مرکزی، یک ضرورت جدی است. مردم سال‌هاست از روند پیچیده، کندی پرداخت خسارت‌ها و گردش طولانی پرونده‌های فیزیکی در شرکت‌های بیمه گلایه دارند. هوشمندسازی این فرآیندها، پاسخی به این مطالبات به حق است.

اخلاقی امیری افزود: کاهش مراجعات حضوری و تسهیل دریافت خسارت به صورت غیرحضوری، از مهم‌ترین دستاوردهای این طرح است. الکترونیکی شدن فرآیند خسارت و رسیدگی برخط به جای گردش پرونده‌های کاغذی، معطلی بیمه‌گذاران را به حداقل رسانده و خطاهای انسانی را کاهش می‌دهد. او تأکید کرد: ایجاد زیرساخت پرداخت برخط و بدون کاغذ برای خسارت خودرو و درمان، سرعت خدمات را افزایش داده، شفافیت در پرداخت‌ها و نظارت سیستمی بر عملکرد شرکت‌های بیمه را تقویت می‌کند. این امر ضمن افزایش اعتماد عمومی، زمینه را برای حضور فعال دانش‌بنیان‌ها و نوآوری اینشورتک‌ها فراهم می‌آورد. حرکت به سمت این تحولات دیجیتال، بهترین راهکار برای افزایش تاب‌آوری و رضایت عمومی در شرایط جنگ اقتصادی است.