ارزیابان «فؤاد 128» ساماندهی می‌شوند/اطلاع‌رسانی صحیح شرط موفقیت طرح

به گزارش بخش استان‌ها در وبانگاه به نقل از خبرگزاری تسنیم از همدان، عباس کریمی‌تبار امروز در جمع خبرنگاران اظهار کرد: در استان دبیرخانه‌ای برای پیگیری امور مرتبط با سامانه فوریت‌های اداری تشکیل شده که اعضای آن شامل مدیرکل بازرسی استانداری و نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور هستند.

وی افزود: در قالب این دبیرخانه، برنامه‌ریزی لازم برای ساماندهی ارزیابان انجام می‌شود و تیم‌های دو نفره برای بررسی و ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی در حوزه رسیدگی به شکایات مردمی تشکیل خواهند شد.

معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه و بودجه کشور تصریح کرد: این ارزیابان با حضور میدانی در دستگاه‌های اجرایی، روند ارائه خدمات و نحوه رسیدگی به شکایات را بررسی کرده و گزارش‌های مربوطه را به سازمان اداری و استخدامی کشور ارائه خواهند داد.

کریمی‌تبار با تأکید بر نقش مهم رسانه‌ها در موفقیت این طرح گفت: لازم است دستگاه‌های اجرایی، مردم و مراجعان ادارات با موضوعات مرتبط با سامانه «فؤاد 128» و هشت شاخص اصلی ارزیابی خدمات آشنا شوند و رسانه‌ها می‌توانند نقش مؤثری در تبیین این موضوع ایفا کنند.

وی بیان کرد: آگاهی مردم از شاخص‌های ارزیابی خدمات اداری موجب می‌شود مطالبه‌گری درستی شکل بگیرد و زمینه ارتقای کیفیت خدمات در دستگاه‌های اجرایی فراهم شود.

معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی سازمان مدیریت و برنامه و بودجه کشور بیان کرد: بسیاری از خدماتی که دستگاه‌های اجرایی به مردم ارائه می‌دهند، دارای فرآیندهای مشخصی است اما بخش قابل توجهی از مراجعان از این فرآیندها اطلاع کافی ندارند و این موضوع ضرورت اطلاع‌رسانی دقیق و شفاف را دوچندان می‌کند.

کریمی‌تبار تأکید کرد: اجرای موفق سامانه فوریت‌های اداری و تبیین صحیح شاخص‌های آن می‌تواند رضایت‌مندی مردم از خدمات دولتی را افزایش دهد و این طرح از برنامه‌های مهم دولت در مسیر اصلاح نظام اداری و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی به مردم محسوب می‌شود.