حذف پرونده‌های کاغذی خسارت خودرو از اول آذرماه؛ جزئیات بخشنامه بیمه مرکزی

عباس خسروجردی، مدیرکل نظارت فنی بر بیمه‌های اموال و اتومبیل و رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی، اعلام کرد که در راستای اهداف هوشمندسازی خدمات در صنعت بیمه، تقویت نظارت‌ها و تسهیل مراحل ثبت تا پرداخت خسارت برای بیمه‌گذاران و افراد زیان‌دیده در شاخه‌های بیمه شخص ثالث و بدنه اتومبیل، تمامی شرکت‌های بیمه مکلف شده‌اند تا تاریخ سی‌ام آبان‌ماه تمامی مراحل مربوط به اعلام تا پرداخت خسارت را به شکل کاملاً دیجیتالی و بدون بهره‌گیری از کاغذ پیاده‌سازی کنند.

او توضیح داد که با فرا رسیدن اول آذرماه، هیچ‌گونه پرونده فیزیکی خسارت در ساختار صنعت و شرکت‌های بیمه وجود نخواهد داشت و تمامی پرونده‌ها شکل الکترونیکی به خود می‌گیرند؛ با این وجود، تنها در شرایطی که تایید اصالت یا استعلام داده‌های مدارک از طریق سامانه‌های فعلی میسر نباشد، شرکت‌های بیمه مجازند فایل یا اسکن آن مدارک را دریافت کرده و پرونده دیجیتالی را ایجاد نمایند.

این مقام مسئول در بیمه مرکزی با اشاره به تکالیف تعیین‌شده در بخشنامه جدید تأکید کرد که مؤسسات بیمه‌ای باید تمامی مراحل پیشرفت کار و وضعیت رسیدگی به خسارت را از طریق پیامک یا نوتیفیکیشن به اطلاع بیمه‌گذار یا فرد زیان‌دیده‌ای برسانند که درخواست خسارت ثبت کرده است.

خسروجردی همچنین یادآور شد که شرکت‌های بیمه موظفند ارزیابی خسارت مبتنی بر هوش مصنوعی را در رأس برنامه‌های خود جای دهند تا به کمک فناوری‌های نوین، پس از تکمیل فرآیند تشکیل پرونده الکترونیکی، بسترهای لازم برای شناسایی تقلب و تخلف نیز فراهم شود.

وی درباره چگونگی اجرای این بخشنامه و رفع دغدغه‌های احتمالی بیمه‌گذاران و افراد زیان‌دیده خاطرنشان کرد که محوریت این دستورالعمل بر حذف کاغذ و ثبت دیجیتالی پرونده‌ها استوار است، اما این موضوع به هیچ وجه به معنای جمع‌آوری مراکز پرداخت خسارت شرکت‌های بیمه یا دگرگونی در شیوه مراجعه و رسیدگی به خسارت‌ها نخواهد بود.

مدیرکل نظارت فنی بر بیمه‌های اموال و اتومبیل و رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی افزود که مراکز پرداخت خسارت بیمه‌ها همچنان فعال هستند و روند بررسی و پرداخت خسارت به روال قبل جریان دارد، با این تفاوت که شرکت بیمه حق ندارد از شهروندان مدارک کاغذی بخواهد و باید پرونده خسارت را به صورت رایانه‌ای تشکیل دهد.

او یادآور شد که حتی اگر طرفین حادثه به شکل حضوری به شرکت بیمه مراجعه کنند، آن شرکت ناگزیر است پرونده را به‌صورت دیجیتال ثبت نماید و در صورت نیاز به مدارک برای تشکیل پرونده یا تسویه خسارت، تنها تصویر یا فایل الکترونیکی مدارک از مراجعان دریافت خواهد شد.

خسروجردی در بخش پایانی سخنان خود متذکر شد که اجرای این بخشنامه هیچ‌گونه اختلالی در روند اعلام و رسیدگی به پرونده‌های خسارت بیمه‌گذاران و زیان‌دیدگان به وجود نخواهد آورد و غایت اصلی این طرح، تسهیل امور، هوشمندسازی خدمات و برچیدن چرخه کاغذ در صنعت بیمه است.